Politique de Livraison

Massilya Modern – www.massilyamodern.com

1. Zones de livraison

Massilya Modern assure la livraison dans toutes les villes du Maroc, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Les livraisons sont effectuées via nos transporteurs partenaires fiables et rapides.

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2. Délais de livraison

Les délais varient selon la disponibilité des produits et la ville du client :

• Casablanca et régions proches : 24h

• Autres villes : 24h à 72h

• Les commandes passées après 17h sont traitées le lendemain.

• Aucun délai n’est garanti en cas de :

• force majeure

• adresse erronée

• client injoignable

• absence du client lors de la livraison

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3. Frais de livraison

• Les frais de livraison ne sont pas fixes.

• Ils varient selon la ville de destination, le volume et le poids de la commande.

• Le montant exact des frais de livraison est communiqué au client après validation de la commande et avant l’expédition.

• les commandes volumineuses ou le matériel professionnel lourd (fauteuils, bacs, tables, équipements…), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon le transporteur.

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4. Processus de livraison

Une fois la commande validée :

1. Le client reçoit un SMS ou un appel de confirmation.

2. La commande est préparée le même jour ou le lendemain.

3. Le transporteur contacte le client avant la livraison.

4. La commande est livrée à l’adresse indiquée.

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5. Responsabilité du client

Le client doit :

• vérifier l’adresse et le numéro de téléphone fournis

• être disponible au téléphone le jour de la livraison

• préparer le montant exact pour le paiement à la livraison s’il a choisi ce mode

Massilya Modern n’est pas responsable des retards causés par :

– une adresse incomplète/incorrecte

– un client injoignable

– un refus ou une absence lors du passage du transporteur

Les frais de re-livraison seront à la charge du client.

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6. Réception du colis

Lors de la réception, le client doit :

• vérifier l’état du colis

• vérifier l’intégrité du produit

• signaler immédiatement toute anomalie (produit endommagé, packaging ouvert, article manquant…)

Toute réclamation doit être faite le jour même avec photo ou vidéo à l’appui via notre WhatsApp.

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7. Livraison du matériel professionnel

Pour le matériel lourd (fauteuils, bacs shampooing, tables, armoires…):

• Délais : 24h à 96h selon la ville

• Transport assuré par camion professionnel

• Livraison jusqu’au rez-de-chaussée uniquement

• Installation non incluse (sauf accord préalable)

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8. Contact Service Livraison

Pour toute question concernant votre livraison :

📞 WhatsApp : +212 661570796

📧 Email : contact@massilyamodern.com

Disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.