Politique de Règlement des Litiges

Massilya Modern – www.massilyamodern.com

La présente politique décrit les procédures et démarches appliquées en cas de litige entre le site Massilya Modern et ses clients dans le cadre d’un achat effectué via www.massilyamodern.com.

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1. Principes généraux

Massilya Modern s’engage à traiter tout litige de manière :

• équitable

• rapide

• transparente

• conforme aux lois marocaines relatives au commerce et à la protection des consommateurs

Nous privilégions toujours la résolution amiable avant toute autre démarche.

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2. Réclamation du client

En cas de problème concernant :

• la livraison

• un produit reçu endommagé

• une erreur dans la commande

• un retard important

• un défaut de conformité

Le client doit contacter notre service client dans un délai de :

📌 Maximum 48 heures après réception de la commande

via :

📞 WhatsApp : +212 …

📧 Email : contact@massilyamodern.com

Il devra fournir :

• numéro de commande

• photos ou vidéos du problème

• description claire de la réclamation

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3. Tentative de règlement amiable

À la réception d’une réclamation, Massilya Modern s’engage à :

1. analyser le problème

2. proposer une solution adaptée

3. répondre au client dans un délai de 24 à 72 heures

Les solutions possibles :

• remplacement du produit

• bon d’achat

• réparation (selon le cas)

• renvoi de la marchandise

• reprise du produit défectueux

Le choix de la solution dépend du type de litige et de l’état du produit.

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4. Responsabilité du transporteur

Si le problème est dû au transport (casse, perte, retard…), Massilya Modern ouvrira un dossier auprès du transporteur partenaire.

Le client doit impérativement :

• vérifier le colis à la réception

• refuser un colis visiblement endommagé

• signaler immédiatement toute anomalie

Sans constat rapide, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

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5. Litiges non couverts

Massilya Modern n’est pas responsable des cas suivants :

• produit utilisé ou endommagé après réception

• montage incorrect par le client

• mauvaise manipulation du matériel

• absence lors de la livraison

• erreur d’adresse fournie par le client

• refus injustifié du colis

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6. Absence de résolution amiable

Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai raisonnable, les deux parties peuvent faire appel aux instances compétentes.

Le client peut adresser une réclamation :

• à la Direction de la Protection du Consommateur

• ou saisir le tribunal compétent du lieu de résidence du client ou de l’entreprise

Conformément au droit marocain, les relations commerciales sont soumises au droit national.

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7. Acceptation de la politique

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu et accepté la présente Politique de Règlement des Litiges.