Politique de Retour & Remboursement

Massilya Modern – www.massilyamodern.com

Chez Massilya Modern, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Cette politique définit les conditions d’échange, de retour et de remboursement applicables à toutes les commandes passées sur notre site.

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1. Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Aucun retour n’est accepté après l’expiration de ce délai.

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2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé

• être dans son emballage d’origine

• être en parfait état et propre à la re-commercialisation

• ne présenter aucune trace d’usage, d’ouverture ou de dommage

⚠️ Les produits ouverts, testés, utilisés ou endommagés ne sont pas retournables.

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3. Produits non éligibles au retour

Conformément aux standards du secteur :

• Produits d’hygiène ouverte (cire, gommage, crème, shampooing, masques…)

• Matériel électrique déjà utilisé

• Produits personnalisés

• Kits ouverts / articles incomplets

• Mobilier ou matériel monté / essayé (fauteuils, bacs, tables)

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4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. Contacter le service client via WhatsApp ou email

2. Envoyer des photos/vidéos du produit dans son état actuel

3. Recevoir validation du retour par l’équipe Massilya Modern

4. Envoyer le produit via un transporteur privé ou le déposer au point de retour indiqué

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

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5. Mode de remboursement

Après validation et réception du produit :

✔ Le remboursement se fait exclusivement sous forme de :

📌 Bon d’achat valable sur tout le site pendant 30 jours

Aucun remboursement en espèces ou par virement n’est effectué, sauf erreur provenant de notre équipe.

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6. Échange

L’échange est possible :

• uniquement si le produit est en stock

• sous les mêmes conditions que le retour

• les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client (sauf erreur de préparation par Massilya Modern)

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7. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de :

• produit défectueux

• article reçu incorrect

• produit manquant

Le client doit nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec :

• photos / vidéos du problème

• numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour ou d’échange sont à notre charge.

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8. Refus de retour

Massilya Modern se réserve le droit de refuser :

• tout produit utilisé

• tout article sans emballage d’origine

• produits endommagés par mauvaise utilisation

• retours sans validation préalable

• colis retourné en contre-remboursement (contre paiement)

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9. Adresse & Contact Retour

📞 WhatsApp SAV : +212 661570796

📧 Email : contact@massilyamodern.com

Le service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.